Dlužila za povinné ručení, ačkoliv zaplatila

Rozhodla se počátkem listopadu 2009 změnit pojišťovnu, u které pojistila svůj vůz. Upomínka ji v únoru šokovala!

„Využila jsem služeb paní Lenky S., která si otevřela kancelář na náměstí Míru číslo 36 a nabízela pojištění od Pojišťovny Slavia, které bylo výhodnější, než moje dosavadní. Sjednala jsem si a zaplatila na rok nejen povinné ručení, ale také cestovní pojištění,“ říká žena, která se při své práci bez auta neobejde.

Velký šok čekal paní Korcovou kolem 20. února, kdy obdržela upomínku zmíněné pojišťovny spolu se složenkou na uhrazení pojistného.

„Nechtěla jsem věřit vlastním očím, vždyť jsem hned při podpisu smlouvy zaplatila. Ještě jsem přivítala, že nemusím do banky ani na poštu a mohu pojistné složit v hotovosti,“ vypráví Korcová s tím, že o existenci výhodného pojištění ještě informovala známé, čímž víceméně dodávala sjednavatelce pojištění další klienty.

„Ta se mi za vše náramně odvděčila. Přišla mi upomínka, kterou napsali na vedení Pojišťovny Slavia v Praze 17. února. Opakovaně jsem tam telefonovala, abych zjistila, jak je možné, že jsem dlužník, když jsem vše na rok dopředu dávno zaplatila. Z pošty jsem musela do Prahy odfaxovat kopie smluv i příjmový doklad, který jsem obdržela od paní S. proti platbě,“ vysvětluje Korcová s tím, že záležitost jí pořádně ležela v hlavě.

Nechápala, jak peníze složené v hotovosti 2. listopadu 2009 nenašly do 22. potažmo 23. února 2010 cestu na účet pojišťovny. Svěřila se Deníku, neboť měla odůvodněné obavy, aby podobných ´neplatičů´ nebylo více.

„Kromě pocuchaných nervů mi sjednané levné autopojištění přineslo jen starosti, plus další výdaje za telefony a faxování. po dvou dnech telefonování jsem se bála s autem vyjet, neboť jsem si nebyla jistá, zda jsem vůbec pojištěná,“ říká s tím, že nakonec zjistila, že zatímco v Praze smlouva na povinné ručení byla, o dalším, cestovním pojištění neměli přitom ani potuchy.

Mezitím se Deník obrátil s dotazy na zástupce pojišťovny pro jednání s médii. Zajímalo nás, zda dotyčná je dosud smluvním prodejcem produktů Pojišťovny Slavia, zda se v jejím případě setkali s dalším neuhrazeným pojištěním ze strany klientů.

„Ještě téhož dne jsem brala telefonát z Prahy. Kupodivu se jejich jednání změnilo o sto osmdesát stupňů. Dokonce se mne ptali, jestli mám na telefonování čas, že případně zavolají jindy. Čas jsem měla, a tak jsme se domluvili, že odfaxuji i další doklady,“ líčí Korcová.

Redakce na vyjádření pojišťovny musela několik dní počkat. „Pokusím se vámi požadované informace co nejdříve zjistit a budu vás kontaktovat,“ zněla odpověď mluvčího Aleše Povra z 24. února.

Odpovědí na otázky jsme se dočkali až 1. března přesně šest minut po čtvrté odpolední, a to na základě ´připomenutí se´ tentýž den ve 13.46 hodin. „Omlouvám se za zdrzení při získávání potřebných informací i interního schvalování oficiálního vyjádření,“ mailoval mluvčí Povr.

„Paní S. pracovala pro makléřskou společnost Total Brokers, nyní pracuje samostatně prostřednictvím mandátní smlouvy na své razítko. Je tedy externím smluvním partnerem. U vámi zmíněné pojistné smlouvy je už přiřazena platba, kterou paní S. převedla na účet Slavia pojišťovny a.s. až 24. 2. 2010,“ zní vyjádření Pojišťovny Slavia s dodatkem, že žádný další případ takto neuhrazeného pojistného neregistrují.

„S podobnými situacemi se setkáváme v našem systému jen zcela výjimečně. Naši operátoři se snaží problém vyřešit ke spokojenosti klienta tak, jak se to stalo i v případě zmiňované klientky. Klientce se tímto omlouváme a zasíláme jí omluvný dopis s malým dárkem. Zároveň získá poukázku na slevu na další pojištění,“ uvedl mimo jiné mluvčí Povr.

Vyjádření jsme dali přečíst paní Korcové. „Je to pěkné, ale zapomněli v něm zmínit tu druhou pojistku – turistickou za 450 korun, za niž tam peníze také nebyly. Jinak s vyřešením celé záležitosti jsem spokojená, váš deník mi s tím moc pomohl,“ říká Korcová.

Proč jí paní S. zadržovala tak dlouho peníze z pojistky, se nám nepodařilo zjistit, neboť dotyčná nám nebrala mobilní telefon.